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廣東新科炬機(jī)械制造有限公司
電 話(huà)：86 0769-8507 7000
傳 真：86 0769-8531 3421
手 機(jī)：139 2689 5428
聯(lián)系人：蔡先生
公司郵 箱：cyh@xinkeju.com
地 址：廣東省東莞市大朗鎮(zhèn)松木山美景西路208號(hào)
科炬機(jī)械制造有限公司售后服務(wù)承諾
新科炬服務(wù)宗旨
新科炬公司高度重視售后服務(wù)以及對(duì)客戶(hù)的技術(shù)支持工作，一個(gè)設(shè)備從立項(xiàng)、實(shí)施到最終提交給客戶(hù)以及提交后機(jī)器的維修，都有非常嚴(yán)格的制度和規(guī)定。14年來(lái)我們一直這樣做，不但能確保工作可以按步驟有計(jì)劃地進(jìn)行，最重要的是確實(shí)保證了客戶(hù)的利益，保證了我們提供的機(jī)器與服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，我們完善的售后服務(wù)是確保機(jī)器質(zhì)量穩(wěn)定可靠運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)，也是我們質(zhì)量管理的延伸，是新科炬公司“制造高端設(shè)備，保障高效率生產(chǎn)”宗旨的重要體現(xiàn)。在機(jī)器設(shè)備的銷(xiāo)售上，客戶(hù)的利益是我們首先考慮的，我們的服務(wù)追求精細(xì)化，從售前的咨詢(xún)規(guī)劃等以及售后的服務(wù)，我們都要求精中求細(xì)，我們強(qiáng)大的設(shè)計(jì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格的質(zhì)量保證和快捷到位的售后服務(wù)，每一環(huán)節(jié)都做了精心安排，解決了客戶(hù)一系列的后顧之憂(yōu)，新科炬公司始終堅(jiān)持"為客戶(hù)服務(wù)、對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)、讓客戶(hù)滿(mǎn)意"的宗旨，堅(jiān)持"以科技為先導(dǎo)、以質(zhì)量為主線(xiàn)、以信譽(yù)求發(fā)展"的質(zhì)量方針，不斷創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新工藝、創(chuàng)新使用新材料，助您全面提升生產(chǎn)效率。
一、售前咨詢(xún) 和專(zhuān)業(yè)規(guī)劃 ：
1.根據(jù)客戶(hù)實(shí)際需求量身定做相對(duì)應(yīng)型號(hào)的機(jī)器設(shè)備。
2.根據(jù)客戶(hù)的特殊需求研制客戶(hù)需要的機(jī)器設(shè)備。
3.根據(jù)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際規(guī)劃布局、設(shè)計(jì)適合客戶(hù)的生產(chǎn)流程和方案。
二、售后服務(wù)和信息反饋：
公司設(shè)有專(zhuān)職售后服務(wù)中心和專(zhuān)職售后服務(wù)人員和專(zhuān)職售后服務(wù)技術(shù)工程師：
1.為客戶(hù)免費(fèi)培訓(xùn)技術(shù)人員，并達(dá)到完全能夠獨(dú)立操作。根據(jù)設(shè)備協(xié)議，我公司可派工程技術(shù)人員免費(fèi)指導(dǎo)安裝調(diào)試，無(wú)論設(shè)備怎么簡(jiǎn)單簡(jiǎn)便，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)都屬于新奇事物，在操作應(yīng)用中難免有點(diǎn)生疏，尤其在出現(xiàn)故障后的拆機(jī)和換件更是一竅不通，針對(duì)這些實(shí)際工作中的問(wèn)題，則需要我們新科炬的技術(shù)人員認(rèn)真對(duì)待，耐心細(xì)致地講解，并作出示范要領(lǐng)，尤其對(duì)關(guān)鍵部位，最容易磨損的部位要當(dāng)場(chǎng)反復(fù)拆裝，讓客戶(hù)逐步分清弄懂其中原理和技巧，以應(yīng)變?nèi)蘸笳５膿Q件與維修的一般性故障。
2. 尊重事實(shí)，正視現(xiàn)實(shí)，對(duì)客戶(hù)所存在的問(wèn)題爭(zhēng)取以最快的速度給予解決，該換件的換件，該維修的維修，該我公司承擔(dān)的責(zé)任和費(fèi)用必須承擔(dān)，力爭(zhēng)把客戶(hù)的損失降低到最低程度，公司嚴(yán)格執(zhí)行合同中的售后服務(wù)條款，售出產(chǎn)品保修期一年，對(duì)超過(guò)保修期的產(chǎn)品，服務(wù)渠道永遠(yuǎn)暢通，產(chǎn)品終身服務(wù)，力爭(zhēng)做到：用戶(hù)不帶疑問(wèn)，產(chǎn)品不帶故障，服務(wù)隨叫隨到。
3. 認(rèn)真填寫(xiě)售后服務(wù)客戶(hù)意見(jiàn)反饋表，收集客戶(hù)反饋信息，及時(shí)制定實(shí)施方案，把客戶(hù)反饋的信息做為改進(jìn)機(jī)器性能、提高設(shè)備質(zhì)量的重要來(lái)源。機(jī)器安裝在哪里，售后服務(wù)信息反饋就跟到哪里。建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)常與客戶(hù)取得聯(lián)系，不斷指導(dǎo)客戶(hù)正確保養(yǎng)和使用設(shè)備，預(yù)防故障的發(fā)生。
4.如遇突發(fā)問(wèn)題，本公司會(huì)根據(jù)客戶(hù)情況，24小時(shí)之內(nèi)作出響應(yīng)并進(jìn)行解決和維修。
5、為了避免出現(xiàn)因使用不當(dāng)造成經(jīng)濟(jì)損失，請(qǐng)您務(wù)必嚴(yán)格按照新科炬公司機(jī)器使用說(shuō)明書(shū)指定的方法操作和維護(hù)。
6、新科炬公司為你進(jìn)行詳細(xì)的售后服務(wù)，也可以撥打售后服務(wù)熱線(xiàn)：0769-85077000。
